|
|
Доверие к
сайту
Советы: как увеличить степень
доверия посетителей сайта
Тодд Маликоат. Оригинальный текст -
http://www.searchengineguide.com/malicoat/006680.html.
Перевод выполнен с разрешения
правообладателя.
Тодд Маликоат в настоящее время
занимает должность вице-президента
по продажам и маркетингу в компании
We Build Pages Internet Marketing,
начал заниматься оптимизацией и
интернет-маркетингом в 2001 году.
Одним из способов увеличения уровня
продаж производимых сайтом является
увеличение уровня доверия к сайту
его посетителей. Это имеет
определенный смысл еще и потому что
то, что увеличивает уровень доверия
посетителей к сайту рано или поздно
будет учитываться и поисковиками.
Любой из советов приведенных ниже
взятый в отдельности вряд ли
значительно увеличит уровень
доверия, но если все эти
рекомендации применить в
совокупности, это без сомнения
увеличит не только уровень доверия
посетителей, но и увеличит уровень
дохода, который может приносить
сайт. Кроме того, эти советы можно
применять и в обратную сторону, то
есть перед тем как совершить покупку
на сайте я бы рекомендовал проверить
сайт на наличие всех этих
компонентов. Итак, 10 советов по
увеличению уровня доверия к сайту
|
|
|
1. Страница "О нас", "О компании", "О
сайте"
Сущность этой страницы, хотя называться она может и
по-разному сводится к одному - расскажите своим
посетителям о себе, о своей компании. "Начиняя с 1945
года…" - выглядит по-настоящему внушительно для тех кого
интересует серьезная ли вы компания заботящаяся о своих
клиентах или наспех организованная компашка, целью,
которой являются легкие и быстрые деньги. Но нужно также
учитывать и то, что люди не читают, а просматривают веб
страницы, поэтому не стоит перегружать эту страницу,
тратя понапрасну слова - выделите основные факты и то
важное, что ваш покупатель должен знать о вас.
2. Фотографии настоящих людей
Если вы даже немного страшноваты на вид -
не бойтесь продемонстрировать свое лицо миру. Можно
использовать Фотошоп, для того чтобы улучшить свою
фотогеничность - в данном случае - это приемлемо.
3. Бесплатная телефонная линия
Желательно чтобы еще был и человек,
который бы отвечал на звонки (хотя бы в рабочие часы).4.
Страница контактов с адресом
Если на этой странице вы можете показать помещение, в
котором находится ваша компания - это даже лучше. Но
только на странице контактов или "О нас". Я вряд ли
приду к вам в офис, мне вообще все равно в каком
замечательном здании вы находитесь и сколько там
мини-водопадов, а тем более как они прекрасны в часы
заката. Ваш адрес сам по себе не увеличит число ваших
онлайн клиентов. |
5. Быстрое реагирование на вопросы клиентов
Вы можете заработать
репутацию и построить замечательную компанию только лишь
благодаря замечательной работе с клиентами. Многие так и
сделали (и продолжают делать).
6. Подтверждение
получения оплаты или подписки
Автоответчики иногда раздражают, но что
еще больше раздражает, так это часы ожидания звонка от
компании, в которую вы обратились, сообщающий о том, что
вы таки забыли вписать номер своего факса. Если кто-то
что-то сделал на вашем сайте, сообщите ему о том, что вы
в курсе, и что вы позаботитесь о дальнейшем развитии
событий.
7. Рекомендации
Если вам удастся уговорить своего клиента, чтобы он
оставил свои рекомендации вам - это значительно увеличит
уровень доверия. Неважно чем вы занимаетесь, если есть
человек, который готов потратить свое время на то, чтобы
поделится с другими, какая хорошая ваша компания -
значит то, что вы делаете - это хорошо и увеличит
лояльность к вам ваших потенциальных покупателей.
8. Цитаты замечательных людей на вашем
сайте
Я вовсе не хочу, чтобы Альберта Энштейна цитировали на
каждом углу в Интернете - нет; я говорю, о том, чтобы
приводить высказывания знаменитых и успешных людей в
вашей области. Пишите статьи, объясняющие эти
высказывания, чтобы показать собственную компетенцию.
Дайте понять вашим посетителям, что вы являетесь
экспертом в данной области - это значительно увеличит
уровень доверия к вашему сайту.
9. Приглашенные авторы
Если кто-то желает помочь вам просто, для того чтобы
оказаться в вашей кампании - значит вы на правильном
пути к успеху. Успешные люди наслаждаются компанией
таких же успешных людей.
10. Дата последнего обновления
Очень просто и эффективно. Покажите
вашим посетителям дату последнего
изменения на сайте. Это работает.
|
|
|
